Оферта

Редакция от 18.09.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — Оферта) в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит условия оказания услуг сервиса «ЖИРАФ», размещённого в сети Интернет по адресу girafffe.ru (далее — Сервис).

1.2. Исполнителем по договору выступает физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», реквизиты которого приведены в конце настоящего документа (далее — Исполнитель).

1.3. Заказчиком является лицо, принявшее условия Оферты в порядке пункта 1.4 (далее — Заказчик).

1.4. Полным и безоговорочным акцептом Оферты считается регистрация учётной записи в Сервисе. Для лиц, зарегистрировавшихся до даты размещения настоящей редакции, акцептом считается любое из следующих действий, совершённое после этой даты: вход в личный кабинет, пополнение Баланса или приобретение Доступа. С момента акцепта договор считается заключённым на условиях настоящей Оферты.

1.5. Оферта действует в редакции, размещённой на странице /oferta/ на момент акцепта. Дата редакции указана в её начале.

2. Термины

Сервис — программно-аппаратный комплекс, доступный по адресу girafffe.ru, предоставляющий Заказчику инструменты сбора, обработки и представления общедоступных сведений об организациях, размещённых в сервисах-справочниках, а также инструменты подготовки ответов на отзывы.

Сервис-справочник — сторонняя общедоступная информационная система, содержащая карточки организаций и отзывы о них: «Яндекс.Карты», «Google Карты», «2ГИС».

Баланс — внутренний учётный показатель, отражающий сумму денежных средств, внесённых Заказчиком и не израсходованных на приобретение Доступов и Опций.

Доступ — право пользования функциональностью Сервиса определённого вида в течение оплаченного срока. Доступ приобретается на вид Проекта и на другие виды не распространяется.

Опция — дополнение к Доступу, расширяющее его лимиты либо изменяющее очерёдность обработки заданий.

Проект — рабочая область Заказчика, объединяющая набор карточек организаций, настройки их обработки и полученные результаты. Вид Проекта определяет предмет работы.

Организация — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, карточка которого размещена в сервисе-справочнике и включена Заказчиком в Проект.

Отзыв — опубликованное в сервисе-справочнике сообщение о деятельности Организации. Состав обрабатываемых сведений определён пунктом 10.5.

Автоматическая обработка — обработка текстов Отзывов моделями искусственного интеллекта: классификация по темам и тональности, краткое изложение за период, подготовка проектов ответов.

Квота — предельная стоимость Автоматической обработки, выполняемой для учётной записи Заказчика за скользящий период в 30 дней.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к функциональности Сервиса на условиях, установленных настоящей Офертой, а Заказчик оплачивает такой доступ в порядке, установленном разделом 5.

3.2. Функциональность Сервиса состоит в сборе общедоступных сведений об Организациях из сервисов-справочников и поисковых систем, их обработке, хранении и представлении, включая отображение динамики и выгрузку в файлы, а также в подготовке проектов ответов на Отзывы и учёте их публикации. Работа ведётся в Проектах.

3.3. Виды Проектов, доступные к приобретению, состав входящей в них функциональности, сроки и стоимость Доступов и Опций указаны на странице тарифов и в личном кабинете Заказчика. Перечень видов Проектов может дополняться и изменяться.

3.4. Объём услуг, входящий в Доступ, ограничен структурными лимитами и Квотой. Структурные лимиты устанавливают предельное число Проектов, Организаций в Проекте, Организаций-конкурентов в Проекте, поисковых запросов и географических точек. Действующие значения указаны в личном кабинете Заказчика.

3.5. Лимиты и Квота, объявленные на момент приобретения Доступа, закрепляются за Заказчиком на весь оплаченный срок; их уменьшение не распространяется на Доступы, оплаченные до такого изменения. При продлении применяются значения, действующие на дату продления. Изменение лимита числа Проектов не влияет на ранее созданные Проекты, их настройки, накопленные данные и выполнение заданий по ним.

3.6. Услуги оказываются дистанционно, посредством предоставления доступа к Сервису через сеть Интернет. Услуга считается оказанной в момент предоставления доступа; фактическое использование Заказчиком доступной ему функциональности на этот факт не влияет.

4. Регистрация и учётная запись

4.1. Для использования Сервиса Заказчик проходит регистрацию, указывая имя и адрес электронной почты, и подтверждает адрес электронной почты по ссылке из письма.

4.2. Заказчик обязуется указывать достоверные данные и поддерживать их в актуальном состоянии.

4.3. Заказчик самостоятельно обеспечивает конфиденциальность пароля от своей учётной записи. Действия, совершённые в Сервисе с использованием учётной записи Заказчика, считаются совершёнными Заказчиком.

4.4. Заказчик вправе в любой момент потребовать удаления учётной записи, направив заявление на адрес электронной почты Исполнителя с адреса, указанного в учётной записи. Учётная запись удаляется в течение 10 рабочих дней. Удаление не является основанием для возврата средств иначе как в порядке раздела 7.

5. Стоимость услуг и порядок оплаты

5.1. Стоимость Доступов и Опций указана на странице тарифов и в личном кабинете Заказчика. Цены указаны в рублях Российской Федерации за весь срок Доступа.

5.2. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», плательщики которого не признаются плательщиками налога на добавленную стоимость. НДС не облагается.

5.3. Оплата производится в два действия: пополнение Баланса — внесение денежных средств одним из доступных способов; приобретение Доступа или Опции — списание с Баланса суммы, соответствующей выбранному сроку.

5.4. Пополнение Баланса производится через платёжную систему. Доступные способы и минимальная сумма пополнения указаны в личном кабинете. Минимальная сумма определяется условиями платёжной системы и может изменяться.

5.5. Средства зачисляются на Баланс после подтверждения платежа платёжной системой. Возврат Заказчика на страницу Сервиса после оплаты подтверждением зачисления не является.

5.6. Чек формируется Исполнителем в приложении «Мой налог» Федеральной налоговой службы. Ссылка на чек размещается в истории операций личного кабинета.

5.7. Доступ начинает действовать с момента его приобретения и действует в течение оплаченного срока. Приобретение Доступа до истечения действующего продлевает срок, а не начинает его заново.

5.8. Средства на Балансе не являются электронными денежными средствами, не начисляют процентов и не могут быть использованы для расчётов с третьими лицами.

6. Порядок оказания услуг

6.1. Услуги оказываются круглосуточно, за исключением времени проведения регламентных работ и случаев, указанных в разделе 8.

6.2. Текущие значения структурных лимитов и Квоты, а также степень их расходования отображаются в личном кабинете Заказчика.

6.3. Квота применяется к скользящему периоду: стоимость каждой операции Автоматической обработки перестаёт занимать Квоту через 30 дней после её выполнения. Неизрасходованная Квота не накапливается и компенсации не подлежит.

6.4. При исчерпании Квоты выполнение операций Автоматической обработки приостанавливается до её восстановления. Приостановление не затрагивает сбор Отзывов, хранение и отображение ранее полученных результатов и иную функциональность Сервиса.

6.5. Исполнитель вправе устанавливать очередь выполнения заданий. Очерёдность обработки может быть изменена приобретением соответствующей Опции.

6.6. Периодичность обращений Сервиса к сервисам-справочникам определяется настройками Проекта в пределах установленных лимитов. Исполнитель вправе изменять фактическое время выполнения заданий в пределах суток для равномерного распределения нагрузки.

6.7. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг Заказчику в случае действий, создающих чрезмерную нагрузку на Сервис или нарушающих условия раздела 9, уведомив Заказчика через личный кабинет.

Размещение ответов на Отзывы

6.8. Размещение ответа на Отзыв в сервисе-справочнике выполняется Исполнителем по поручению Заказчика, с использованием прав представителя, предоставленных Заказчиком учётной записи Исполнителя в карточке Организации. Предоставление и отзыв таких прав производятся Заказчиком самостоятельно средствами сервиса-справочника; при отсутствии прав представителя размещение невозможно.

6.9. Поручение на размещение даётся Заказчиком в личном кабинете в отношении конкретного текста, утверждённого Заказчиком. Исполнитель размещает текст в том виде, в каком он утверждён, и не изменяет его содержание.

6.10. Ответ размещается от имени Организации Заказчика. Автором размещённого текста для целей отношений с сервисом-справочником и третьими лицами является Заказчик.

7. Возврат средств

7.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время в порядке статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

7.2. Неизрасходованный остаток Баланса возвращается Заказчику по его заявлению в полном объёме.

7.3. При отказе от действующего Доступа до истечения оплаченного срока возвращается разница между уплаченной суммой и стоимостью фактически использованного срока.

7.4. Стоимость фактически использованного срока определяется за каждый календарный день, прошедший с момента приобретения Доступа, исходя из стоимости Доступа сроком один месяц по тарифам, действовавшим на дату приобретения. Стоимость одного дня составляет одну тридцатую указанной стоимости. Скидка за длительный срок при возврате не сохраняется.

7.5. Помимо стоимости фактически использованного срока Исполнитель удерживает фактически понесённые расходы на Автоматическую обработку, выполненную для учётной записи Заказчика до даты отказа. Размер таких расходов определяется по данным учёта расходования Квоты, отображаемым в личном кабинете Заказчика в порядке пункта 6.2, и не может превышать Квоту.

7.6. Сумма к возврату не может быть отрицательной. Если стоимость использованного срока и удержанные расходы в совокупности превышают уплаченную сумму, возврат не производится, а Доступ прекращается без доплаты со стороны Заказчика.

7.7. Заявление на возврат направляется на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в реквизитах, с адреса, указанного в учётной записи Заказчика. Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней.

7.8. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

7.9. Заявление о возврате средств, внесённых более чем за 12 месяцев до даты обращения, рассмотрению не подлежит.

8. Ограничение ответственности

8.1. Сервис предоставляет общедоступные сведения, размещённые в сторонних сервисах-справочниках и поисковых системах. Исполнитель не является их правообладателем, не влияет на их работу и не гарантирует их доступность, полноту и точность.

8.2. Исполнитель не гарантирует достижение Заказчиком каких-либо позиций, оценок, показателей или коммерческих результатов. Услуга состоит в сборе, обработке и представлении сведений, а также в подготовке проектов текстов, а не в изменении положения Организации в выдаче и не в изменении её репутации.

8.3. Полученные результаты отражают состояние стороннего сервиса на момент обращения к нему и могут отличаться от результатов, наблюдаемых Заказчиком самостоятельно, в силу персонализации выдачи, географического положения и иных факторов, находящихся вне контроля Исполнителя.

8.4. Проекты ответов на Отзывы и иные тексты, подготовленные средствами Автоматической обработки, являются предложениями и требуют проверки Заказчиком до их публикации. Решение о публикации текста принимает Заказчик; он же отвечает за его содержание и за соответствие требованиям сервиса-справочника. То обстоятельство, что техническое размещение выполняет Исполнитель по поручению Заказчика в порядке пунктов 6.8–6.10, ответственности Заказчика за содержание текста не изменяет.

8.5. Исполнитель не несёт ответственности за решения сервисов-справочников об отклонении, изменении или удалении текстов, размещённых по поручению Заказчика, а также за применённые ими к Организации Заказчика ограничения.

8.6. Исполнитель не несёт ответственности за перерывы в работе Сервиса, вызванные действиями третьих лиц, сбоями сетей связи, изменениями в работе сервисов-справочников и поисковых систем, а также обстоятельствами непреодолимой силы.

8.7. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена стоимостью Доступа, действующего на момент возникновения основания ответственности.

9. Ограничения использования

9.1. Заказчику запрещается:

• получать доступ к Сервису способами, не предусмотренными его функциональностью, в том числе автоматизированными средствами, не являющимися частью Сервиса;
• предпринимать действия, направленные на нарушение работоспособности Сервиса;
• передавать доступ к учётной записи третьим лицам с целью перепродажи услуг;
• включать в Проекты Организации, в отношении которых Заказчик не имеет полномочий на управление сведениями и репутацией, иначе как в качестве Организаций-конкурентов для сравнительного анализа общедоступных сведений;
• использовать Сервис для размещения заведомо недостоверных сведений, а также сведений, оскорбляющих третьих лиц;
• использовать Сервис для действий, нарушающих законодательство Российской Федерации.

9.2. Нарушение настоящего раздела является основанием для приостановления оказания услуг и расторжения договора по инициативе Исполнителя. При расторжении по данному основанию неизрасходованный остаток Баланса возвращается Заказчику, стоимость использованного срока Доступа не возвращается.

10. Персональные данные

10.1. Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных на условиях, изложенных в Политике обработки персональных данных, размещённой по адресу /privacy/.

10.2. Состав обрабатываемых данных, цели и сроки обработки, а также порядок реализации прав субъекта персональных данных определяются указанной Политикой.

Персональные данные в Отзывах

10.3. Отзывы содержат персональные данные их авторов и иных лиц, упомянутых в текстах Отзывов. В отношении этих данных оператором персональных данных является Исполнитель. Правовое основание обработки — пункт 10 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»: обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе.

10.4. Обработка производится исключительно в целях оказания услуг по настоящей Оферте и включает сбор из открытых источников, хранение, обработку, использование и удаление таких данных.

10.5. Обрабатываются следующие категории данных: текст Отзыва, числовая оценка, дата публикации, ссылки на изображения, приложенные автором к Отзыву об Организации Заказчика, а также любые сведения о физических лицах, указанные автором в тексте Отзыва. Отображаемое имя автора Отзыва и изображение его профиля Исполнителем не собираются и не хранятся.

10.6. Автоматическая обработка текстов Отзывов выполняется моделями искусственного интеллекта, размещёнными на территории Российской Федерации. До передачи текста в модель Исполнитель удаляет из него имена физических лиц, номера телефонов и адреса электронной почты.

10.7. Для формирования сводных отчётов за период Исполнитель использует модель иностранного поставщика. Текст Отзыва в эту модель не передаётся: передаются результаты ранее выполненной обработки, не содержащие сведений об авторах Отзывов. Трансграничная передача персональных данных Исполнителем не осуществляется.

10.8. Заказчик определяет перечень Организаций, включаемых в Проект, и подтверждает, что такое включение не нарушает прав третьих лиц. Исполнитель не проверяет отношение Заказчика к включённой Организации. Заказчик также подтверждает, что персональные данные третьих лиц, которые он самостоятельно вносит в Сервис или публикует через Сервис, размещены им правомерно и при наличии необходимых для этого оснований.

10.9. Обязанность уведомления уполномоченного органа об обработке персональных данных, а также обязанность рассмотрения запросов субъектов персональных данных, сведения о которых содержатся в Отзывах, лежит на Исполнителе. Поступившие к Заказчику запросы таких субъектов Заказчик передаёт Исполнителю.

10.10. Исполнитель обеспечивает безопасность персональных данных, содержащихся в Отзывах, мерами, предусмотренными статьёй 19 Федерального закона № 152-ФЗ, и не использует эти данные для формирования сводных наборов данных, обучения моделей искусственного интеллекта и передачи иным лицам, кроме указанных в пунктах 10.6, 10.7 и в разделе 8 Политики обработки персональных данных.

10.11. Обработка осуществляется в течение срока существования соответствующего Проекта. При удалении Проекта или учётной записи Заказчика обрабатываемые данные удаляются в порядке, установленном Политикой обработки персональных данных.

10.12. Заказчик вправе в любой момент потребовать прекращения Автоматической обработки Отзывов его Проектов, направив требование в порядке раздела 11 Политики обработки персональных данных. Прекращение влечёт недоступность функций Сервиса, основанных на такой обработке; доступ к иным функциям не ограничивается.

10.13. Ответственность перед субъектами персональных данных за обработку, осуществляемую Исполнителем, несёт Исполнитель. Заказчик отвечает за достоверность подтверждения, данного в пункте 10.8, и за содержание Отзывов и ответов, публикуемых им в сервисах-справочниках.

11. Срок действия и изменение условий

11.1. Договор действует с момента акцепта и до удаления учётной записи Заказчика в порядке пункта 4.4 либо расторжения по иным основаниям, предусмотренным настоящей Офертой и законодательством.

11.2. Исполнитель вправе изменять условия Оферты, публикуя новую редакцию на странице /oferta/. Новая редакция вступает в силу с указанной в ней даты и не распространяется на Доступы, приобретённые до этой даты, — они действуют на условиях редакции, действовавшей на момент их приобретения.

11.3. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие Заказчика с ней. При несогласии Заказчик вправе отказаться от договора в порядке раздела 7.

11.4. Исполнитель вправе передать свои права и обязанности по договору третьему лицу, уведомив Заказчика по адресу электронной почты, указанному в учётной записи, не менее чем за 10 календарных дней до даты передачи. Уведомление содержит наименование нового лица, адрес для обращений и сведения о новом операторе персональных данных. Заказчик, не согласный с передачей, вправе до этой даты отказаться от договора в порядке раздела 7.

12. Разрешение споров

12.1. Стороны разрешают споры путём переговоров. Претензионный порядок обязателен; срок ответа на претензию — 30 календарных дней с даты её получения.

12.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту жительства Исполнителя, если иное не установлено законодательством о защите прав потребителей.

12.3. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

Реквизиты Исполнителя

• Дмитриев Денис Анатольевич
• ИНН 519098977692
• Электронная почта: info@girafffe.ru
• Плательщик налога на профессиональный доход