Особенности продвижения стоматологии на Яндекс Картах

Яндекс Карты — эффективный инструмент для продвижения платных медицинских услуг, в том числе стоматологических. Более 30% пациентов находят клинику при помощи геосервисов. Мы рекомендуем размещаться и продвигаться на Яндекс Картах по ряду причин:

• большой охват аудитории;
• повышение доверия к клинике;
• наращивание клиентской базы;
• возможность получать записи на услуги из интернета;
• удобный поиск адреса организации с возможностью построить точный маршрут.

Мы помогаем медицинским учреждениям размещаться и продвигаться на Яндекс Картах. В статье рассмотрим важные моменты продвижения на примере обратившейся к нам клиники стоматологии.

Базовое заполнение профиля организации — на что обратить внимание

Чтобы разместить клинику на Яндекс Картах, необходимо зайти на сайт Яндекс Бизнеса и нажать кнопку добавления организации. Далее указываем:

• Название компании.
• Вид деятельности — стоматологическая клиника. Далее в личном кабинете можно добавить еще два вида, например, медцентр, детская стоматология, стоматологическая поликлиника и так далее. Выбрать категории можно по частоте запросов в Яндексе — что чаще вбивают пользователи, такую категорию и указываем.
• Адрес. С помощью значка на карте можно отметить точное местонахождение учреждения.
• Контакты: телефон, сайт, социальные сети.
• Фотографию входа.

После указания этих данных переходим в личный кабинет и указываем подробную информацию о клинике.

Визуал: фото и видео

На Яндекс Бизнес фотографии группируются по категориям. Мы советуем заполнять все — вход, снаружи, услуги и товары, внутри, оборудование. Добавляйте не менее 5 фотографий в каждую категорию. Не стоит грузить картинки из интернета. Количество и качество фотографий оказывают влияние на конверсию. Ниже расскажем, на какие блоки стоит обратить особое внимание.

Логотип

Отсутствие логотипа снизит доверие пользователей. Изображение должно быть легко узнаваемым и четким. Для загрузки логотипа перейдите в раздел «О компании», далее «Фото и видео». Нажмите на соответствующее окошко и вставьте фото с устройства.

Внутри

Обязательно добавляйте фотографии клиники стоматологии изнутри. Это отличный вариант продающего контента. Мы показываем потенциальным клиентам:

• ресепшен;
• зону ожидания;
• кабинеты стоматологов;
• врачей клиники и других работников.

Фото должны быть качественными, светлыми, четкими, «уютными». На Яндекс Картах много стоматологических клиник с большим количеством контента, поэтому важно создать приятное впечатление сразу, чтобы пользователь не перешел в профиль конкурента. Вообще, можно сказать, что сфера стоматологии одна из самых конкурентных при продвижении на Яндекс картах.

Оборудование

Загружаем аппараты стоматологической клиники. Таким образом мы даем понять клиенту, что:

• в медучреждении проводятся сложные процедуры;
• неизбежна вероятность получить качественную услугу, так как для этого есть необходимое оборудование;
• будет комфортно и не больно — стоматологи работают с современными аппаратами.

Профессиональное оборудование играет важную роль в обеспечении качественной стоматологической помощи. Поэтому его необходимо продемонстрировать потенциальным клиентам.

Вход и фото снаружи

Мы добавляем несколько фотографий входной зоны с разных ракурсов. Клиент должен понимать, с какой стороны подходить к клинике, есть ли там парковка, где заезд, как выглядит вывеска.

Услуги

В этот раздел загружаем всё, что связано с оказанием услуг в клинике. Подойдут кадры стоматолога за компьютером, пациента в кресле, специалиста со стоматологическим инструментом, рентгеновские снимки и так далее. Не нужно загружать фотографии, которые вызовут неприятные эмоции и ощущение, что «лечить зубы — это больно».

Видео

Стоматологии, которые публикуют видеоконтент, выделяются среди конкурентов. Мы просим клиентов снимать следующие ролики:

• Визитки врачей клиники. Специалист кратко рассказывает о своем образовании, специализации, достижениях.
• Видео-знакомство с учреждением. Покажите весь путь клиента: вход в здание, общение со специалистом на ресепшене, посещение кабинета врача, демонстрация части процедуры, оплата и так далее. Можно сделать в ускоренном виде.
• Демонстрация аппарата. Стоматолог может рассказать о крутом аппарате клиники, оказываемых услугах и преимуществе этого оборудования перед другими.

Длина видеоролика — до 1 минуты. Запись должна быть хорошего качества. Яндекс не пропустит видеофайлы, демонстрирующие процесс лечения зубов, который может показаться неприятным пользователям.

Указываем услуги

Оформление товаров и услуг — самый объемный блок работы в профиле стоматологии. Важно не просто создать инструмент продвижения клиники, но и сделать карточку компании полезной и понятной клиенту.

Как мы действуем:

1. Анализируем все направления работы стоматологической клиники.
2. Собираем семантическое ядро (фразы и слова, передающие содержание деятельности).
3. Делаем описание для каждой услуги, используя SEO (ключевые фразы).
4. Подбираем изображения для обложек услуг.

В нашем случае услуги стоматологии можно разделить на следующие категории:

• компьютерная томография;
• детская стоматология;
• отбеливание;
• имплантация;
• диагностика;
• ортодонтия;
• хирургия.

Заполняем карточки услуг, распределяя их по категориям. Просто заходим в раздел «Товары и услуги» и нажимаем кнопку «Добавить».

Перед этим мы проанализировали, как именно люди вбивают услуги в интернете. Для этого зашли на бесплатный Вордстат и проверяли различные запросы. Например, «лечение кариеса у детей» ищут примерно 1700 раз в месяц.

Заполняем карточку исходя из полученной информации. В описание можно добавить сведения об акции, указать методы лечения и другую важную информацию.

Таким образом заполняем все услуги клиники стоматологии. На Яндекс Картах раздел будет выглядеть так (если зайти в профиль компании):

Пока клиент не открыл карточку клиники, он будет видеть только часть услуг с ценами без фотографий и пояснений. Мы рекомендуем первыми размещать наиболее востребованные услуги. Это могут быть:

• лечение кариеса;
• имплантация зубов;
• профессиональная чистка зубов и так далее.

Чтобы выбрать, какие услуги клиники показывать прежде всего, достаточно перейти в раздел «Товары и услуги», затем отметить нужный пункт в качестве популярного. Выбрать можно до 10 позиций.

Кстати, у нас есть инструмент “Парсер цен конкурентов на картах“. Воспользуйтесь им, чтобы поставить в своем прайсе конкурентноспособные цены.

В поисковике востребованные стоматологические услуги будут показаны первыми — как на скрине.

Не забывайте указывать категории — ортопедия, диагностика, отбеливание и так далее. В профиле клиники на Яндекс Картах они будут размещены в виде блоков, удобных для чтения и поиска. Сперва идет кликабельный перечень категорий, а затем сами услуги.

Раздел «Особенности»

В Яндекс Картах можно указывать особенности компании, такие как акции, наличие Wi-Fi, парковку и другие. Для этого перейдите во вкладку «О компании», далее «Данные» и пролистайте до самого низа. Для каждой сферы бизнеса этот раздел выглядит по-разному. Для стоматологической клиники мы указали следующие особенности:

Про оплату:

• бесплатная консультация;
• наличие системы скидок;
• наличие подарочных сертификатов;
• возможность лечить зубы в рассрочку;
• разнообразные способы оплаты — картой, наличными, предоплата.

Про удобство посещения клиники:

• наличие детского кабинета;
• Wi-Fi;
• парковка и велопарковка.

Также в особенностях можно указать, что клиника работает не только со взрослыми пациентами, но и с детьми.

Не стоит пропускать вкладку «Прочее», куда также можно включить особенности компании, которые выделят ее среди конкурентов (это своеобразное УТП). Яндекс Бизнес формирует раздел исходя из специфики бизнеса. Например, для стоматологии можно указать методы диагностики, предоставление справок, специализацию клиники. В список услуг добавляем всё, что делают специалисты, и могут искать клиенты.

Истории

Идеальный формат для генерации контента стоматологической клиники. В сторис можно включать:

• акции и скидки;
• преимущества учреждения;
• сведения о врачах;
• о клинике;
• услуги.

Также обратите внимание на раздел «Как пройти» в историях. Он показывается самым первым. Можно разместить до 10 фотографий, указав навигацию стрелками. Можно начать путь с узнаваемого места в городе, например, площади, а также двигаться ближе к клиники. Если ваша компания находится в большом здании с множеством других помещений или путь к ней не просто найти, то обязательно заполните этот раздел.

Публикации клиники стоматологии

С помощью публикаций можно делиться актуальной информацией о медицинском учреждении. Чтобы разместить новость на Яндекс Картах, перейдите в раздел «О компании», затем «Публикации». Можно написать текст до 3000 символов и добавить не более 4 фотографий.

Мы рекомендуем размещать следующую информацию:

• акции стоматологической клиники;
• сведения о докторах;
• результат оказанной услуги в формате до/после;
• важные данные о работе медучреждения — переезд, открытие нового кабинета, изменения режима работы и так далее.

Работа с отзывами

Это еще один важный этап продвижения клиники стоматологии. Необходимо, чтобы в профиле компании регулярно появлялись положительные отзывы. При этом желательно, чтобы в них были ключевые запросы. Яндекс группирует их по темам, выделяя в отдельные блоки (как на скрине ниже). Например, если клиент в отзыве указал, как ему качественно убрали кариес, то система отметит это в разделе «Лечение кариеса». Многие потенциальные клиенты обращают внимание на такую группировку, разыскивая нужный ему блок.

Поэтому, просите оставлять отзывы с указанием, какая услуга была оказана, что понравилось: чистота в кабинете, скорость приема, вежливость стоматолога, качество работы и так далее. Всё это отразится вверху отзывов.

Например, нажав на категорию «Брекеты», ниже появятся отзывы, в которых идет речь об этой услуге.

Рейтинг и отзывы напрямую влияют на позицию клиники. Поэтому важно быстро и качественно отвечать на отзывы, стараясь использовать ключи. Также следует уделить особое внимание обработке негативной обратной связи. Пользователи обращают внимание на то, как компания отвечает на негатив, даже субъективный.

Мы советуем своим клиентам стараться обрабатывать жалобы оффлайн, сразу после оказания услуги. Так клиент может лишиться повода писать негатив в интернете.

Как получать отзывы онлайн и оффлайн

Самый простой способ получения отзыва — просить пациента об оценке сразу после оказания услуги. Как правило, если человеку помогли избавиться от давно мучающей зубной боли, он с радостью оставит положительное мнение о враче и клинике. Можно написать клиенту в мессенджер: спросить о самочувствии и впечатлении, дать ссылку для отзыва на картах.

В Яндекс Бизнес есть раздел с промоматериалами, где можно скачать:

• QR-код клиники;
• пирамидки и визитки для распечатки.

Распечатанные материалы с QR-кодом размещайте на ресепшене клиники. Клиент сможет быстро оставить оценку и написать отзыв.

Чтобы мотивировать клиентов оставлять отзывы, можно предлагать скидку на услугу (оказанную или следующую), небольшой презент. Некоторые люди готовы отправить видеоотзыв или показать фото результата работы.

Как получить отметку «Хорошее место»

«Хорошее место» — это ежегодная награда сервиса, которую получают компании с высокими оценками от пользователей. Отметку видят все, кто заходит в профиль организации на Яндекс Картах.

Награда присваивается стоматологическим клиникам, имеющим:

• Рейтинг в Яндексе не менее 4.5.
• Отметку «Информация подтверждена владельцем». Для получения галочки необходимо максимально заполнить профиль компании и периодически подтверждать актуальность информации.

Отметку «Хорошее место» за текущий год присваивают в начале следующего года. Мы стараемся, чтобы наши клиенты получали награду ежегодно. В Яндекс Справке указаны виды деятельности, по которым присваивается эта отметка.

Следим за конкурентами

В Яндекс Бизнес есть раздел «Конкуренты», в котором можно сравнивать свою клинику стоматологии с другими. Раз в неделю сервис анализирует организации и показывает, кто популярнее. Вы можете добавлять новые компании или убирать лишние.

Мы обращаем внимание на следующую информацию:

• место стоматологической клиники среди других, доля трафика;
• рейтинг на Яндекс Картах — количество отзывов и оценок;
• наличие у конкурентов рекламного продвижения, наличие отметки об актуальности данных;
• наполнение профиля — акции, услуги и фотографии.

Анализ этих данных позволяет планировать работу по продвижению на Яндекс Картах, принимать решение о платном продвижении или улучшении профиля.

Статистика

Статистика помогает отследить действия пользователей. Мы смотрим, где наиболее активна аудитория — в веб-версии Яндекс Карт или мобильном приложении, в Яндекс Навигаторе, Яндекс Услугах. Также сервис показывает:

• сколько совершено переходов в профиль стоматологической клиники;
• количество нажатий «Позвонить»;
• переходы на сайт компании;
• количество проложенных маршрутов.

Информация предоставлена в виде графиков и процентах по отношению к предыдущему периоду. Можно выбрать промежуток времени для отслеживания.

С помощью раздела со статистикой мы смотрим, как изменилось количество обращений в клинику после принятых мер по продвижению, действуют ли акции, стали ли пользователи выполнять больше действий в профиле после улучшения карточки компании.

Итоги

Чтобы добиться высокой позиции клиники стоматологии на Яндекс Картах, мы загрузили качественные фотографии и видео в разные разделы профиля, указали ключевые особенности учреждения, на которые обращают внимание пользователи, добавили услуги в соответствии с частыми запросами пользователей. Также провели большую работу с отзывами, получив максимальный рейтинг и отметку «Хорошее место».

Далее необходимо продолжить работу по размещению контента, регулярно проверять данные (для сохранения галочки об актуальности сведений), продолжать получать отзывы и оперативно отвечать на них, публиковать истории.