Продвижение кафе-пекарни на Яндекс Картах – кейс

Яндекс Карты для общепита — отличный способ лидогенерации. Грамотное продвижение на картах способствует появлению новых клиентов, высокой посещаемости, увеличению заявок на доставку. Также геосервис является основным источником для репутационного маркетинга и площадкой для работы с контентом.

При выборе заведения люди обращают внимание на рейтинг, интерьер, цены, скидки, предлагаемые блюда. Мы помогаем кафе, ресторанам, кофейням и другим организациям попадать в топ на Яндекс Картах, сделав их профиль привлекательным. Ниже расскажем, как занимались продвижением кафе-пекарни.

Добавление компании в Яндекс Бизнес — первичное заполнение карточки

Прежде чем продвигать кафе на Картах, нужно зарегистрировать организацию через Яндекс Бизнес. Порядок следующий:

1. Нажать «Добавить организацию».
2. Указать название кафе.
3. Выбрать вид деятельности.
4. Написать адрес.
5. Оставить контакты для связи — телефон, сайт, соцсети.
6. Добавить фото снаружи.

Готово. Карточка компании создана. Теперь можно вводить данные в личном кабинете Яндекс Бизнес. Для начала укажите все телефоны, режим работы (выходные, праздники), электронную почту. Также нужно добавить дополнительные рубрики — у нас это «доставка еды и обедов» и «пекарня».

Указываем особенности

Особенности — это УТП компании. Для кафе-пекарни важно указать, есть ли доставка блюд, каков средний чек, цена бизнес-ланча (если он предлагается клиентам). Также мы отмечаем:

• способы оплаты;
• скидки и акции;
• кофе с собой;
• тип заведения — например, пироговая, закусочная;
• доставка, предзаказ, самовывоз;
• количество столов в зале кафе;
• наличие специального меню, например, детского или постного.

Добавляем фотографии

Успех кафе зависит не только от предлагаемых блюд. Клиенты заведений становятся постоянными, если им также нравится обстановка и атмосфера. Чтобы человек захотел посетить кафе, необходимо показать ему, как там уютно и красиво.

Интерьер и экстерьер

Посетитель во время просмотра профиля компании решает, подходит ли ему заведение. Даже если кафе-пекарня «вживую» выглядит чудесно, но в профиле нет ни одной фотографии или снимки некачественные, потенциальный потребитель при поиске на Яндекс Картах выберет другое заведение.

Интерьер — это то, что внутри кафе. Фотографии должны быть качественными, лучше сделать разные ракурсы. Цель — сформировать у человека приятное ожидание и подтолкнуть к посещению места.

Также стоит добавить несколько фотографий снаружи. Посетитель поймет, как выглядит вход, где находится кафе, что есть поблизости, вид заведения в разное время суток.

Еда

В этот раздел загрузили фотографии, которые делали для меню заведения, снимки блюд на столе посетителей, а также кадры из отзывов клиентов.

Товары

Загрузили фотографии выпечки, расположенной на прилавках кафе-пекарни. Посетители карточки видят:

• разнообразные товары с указанием цены;
• кофе и выпечку, доставленные клиентам;
• табло с блюдами, которых нет на прилавке, но можно заказать в заведении (салаты, бутерброды и так далее).

Формируем меню (прайс)

При формировании меню необходимо:

• сделать качественные фотографии блюд;
• указать состав блюд и вес;
• прописать цену;
• указать категорию.

В идеале можно заказать съемку у фуд-фотографа. Он сделает снимки сочными и аппетитными, одинаковыми по стилю, подберет качественный свет.

Для добавления товаров вручную необходимо:

1. Перейти в раздел «Товары и услуги».
2. Нажать «Добавить».
3. Указать информацию о блюде: добавить фотографию, написать название и категорию, цену и количество, сделать описание, вставить ссылку на страницу товара (у пекарни есть сайт с меню, туда и ссылаемся).

Также можно переместить бегунок, сделав товар популярным. В таком случае он будет виден в Яндексе без открытия профиля пекарни.

В нашем случае при нажатии на блюдо, клиент переходит на сайт кафе-пекарни, где может сделать заказ онлайн. Таким образом бизнес получает дополнительные заявки.

На Яндекс Картах есть Витрина (рекламный элемент) — это блок в карточке организации, где можно показать товары с ценами, описанием, фото и ссылкой для перехода на сайт. Добавили 9 популярных блюд кафе.

При оформлении прайса провели анализ конкурентов. С помощью инструмента от сервиса «Жираф» мы собрали цены на выпечку, салаты и другие блюда у конкурентов с высоким рейтингом. В итоге получили таблицу, которая позволила сформировать наиболее конкурентный прайс для кафе-пекарни.

Истории

Истории на Картах — это короткие слайды с фотографиями в профиле компании. В одну сторис можно добавить до 10 изображений. Вот несколько особенностей раздела:

• первыми располагаются свежие истории, но порядок можно менять;
• в историю можно добавить кнопку с ссылкой в меню;
• в Яндекс Картах истории не исчезают через день, а остаются в профиле бизнеса.

Сторис помогают привлечь внимание клиентов, рассказать о мероприятиях, показать жизнь заведения, нагляднее продемонстрировать товары. Это нужно, чтобы:

• закрыть вопросы потенциальных посетителей;
• создать положительный имидж;
• удержать человека на странице.

Также добавляем на Яндекс Карты историю «Как пройти в вашу организацию». Для этого вставляем несколько фотографий с пояснительными подписями. Начинаем путь от метро (место, которое все знают).

Историю «Как пройти» видно на Картах. Любой пользователь может нажать на соответствующую плашку и посмотреть маршрут.

Новости

Публикация новостей помогает повысить видимость профиля компании, улучшить конверсию и укрепить доверие потребителей. Можно размещать:

• информацию о новинках;
• скидки и акции;
• анонс мероприятий.

Кафе-пекарня перед праздниками сообщает потребителям об акциях и скидочных кампаниях. Например, ко Дню Победы организация создает особенные пироги — с символикой праздника.

Отметка «Хорошее место»

Заведения со знаком «Хорошее место» выделяются среди конкурентов — в карточку компании добавляется специальная отметка, привлекающая внимание.

Для получения награды необходимо соответствовать нескольким условиям:

• рейтинг не менее 4.5;
• наличие галочки об актуальности данных — для этого нужно регулярно обновлять контент и проверять актуальность информации.

Заведения с отметкой «Хорошее место» отображаются, даже если они находятся далеко. Обычно на Картах пользователь видит организации рядом с собой.

Работаем с отзывами

Карточки организаций без отзывов и с низким рейтингом вызывают подозрение и не привлекают людей. Поэтому владельцам организаций общепита необходимо обратить внимание на позиционирование заведения на Картах. Мы стремимся, чтобы кафе-пекарня регулярно получала положительные оценки. В идеале — чтобы в них были ключевые фразы. Яндекс делает группировку ключей по темам (на скрине ниже). Так, если посетитель профиля хочет узнать, насколько хороша выпечка в кафе, он может нажать на тему «Выпечка» и прочитать отзывы.

Отзывы и рейтинг влияют на позицию заведения на Картах. Поэтому необходимо быстро и грамотно отвечать на отзывы. Также стоит уделить внимание негативной обратной связи. Плохие отзывы — это нормально. Если их правильно отработать, клиент может вновь посетить заведение. Поэтому в большинстве случаев лучше признать ошибку, пообещать исправиться и сделать скидку. Люди ценят заботу и внимание.

Как получать отзывы

Если посетитель доволен обслуживанием, персонал может мягко напомнить о возможности оставить отзыв на Яндекс Картах. Также можно сделать автоматическую рассылку после посещения кафе — такой способ зачастую выбирают заведения, у которых есть программа лояльности.

В Яндекс Бизнес есть раздел «Промоматериалы», в котором можно скачать QR-код кафе, а также пирамидки и визитки для распечатки. QR-код можно добавить на чек. Распечатанные материалы ставят у кассы или в других уголках кафе.

Чтобы получать больше положительных отзывов и перехватывать отрицательные, можно воспользоваться специальным инструментом от сервиса «Жираф». С его помощью мы получили QR-код и ссылку для сбора обратной связи. Это позволило получать положительные отзывы сразу на несколько площадок, часть негативных отзывов появлялась в личном кабинете сервиса, не попадая на Карты.

Используйте отзывы для улучшения работы

Обратная связь — не просто цифры, а источник информации. Что мы делаем с отзывами:

• Анализируем, чтобы понять, что гости ценят больше всего. В нашем случае гостям заведения больше нравятся пироги, на них делаем упор в акциях и рекламе.
• Работаем над улучшением слабых мест. Например, в части отзывов было указано, что посетители недовольны пастой. Проанализировав отзывы и уточнив у посетителей недостатки блюда, поменяли рецепт.

Конкуренты

На Яндекс Бизнес есть раздел «Конкуренты», который позволяет сравнить показатели кафе с показателями конкурентов. Первоначальный список формируется автоматически — Яндекс показывает ближайшие компании по основному виду деятельности. Но конкурентов можно изменить — добавить новых, удалить лишних. Список обновляется еженедельно.

В разделе можно увидеть:

• какой процент трафика забирают компании из списка;
• рейтинг, включая количество оценок и отзывов;
• наполнение профиля — есть ли акции, сколько фотографий, количество товаров;
• есть ли рекламное продвижение и галочка об актуальности информации.

Внизу страницы с конкурентами можно посмотреть информацию о похожих компаниях в Картах и Навигаторе в радиусе 5 км. Указано количество запросов по категориям (пекарня, кафе), всего похожих компаний, дискавери-переходы в карточки конкурентов и в профиль вашей пекарни.

Следим за статистикой

В разделе «Статистика» смотрим на взаимодействие пользователей с карточкой кафе. Можно посмотреть:

• количество переходов в профиль;
• сколько раз нажали на «Позвонить»;
• количество переходов на сайт заведения и проложенных маршрутов.

Также есть вкладка «Как вас находят», где показаны 50 последних обработанных визитов в профиль организации. Мы смотрим, по каким запросам находят кафе, что интересует посетителей (отзывы, фотографии и так далее). Так, после внесения изменений в карточку компании, количество звонков увеличилось, люди стали дольше оставаться в профиле кафе.

Что сделали, чтобы попасть в топ

Продвижение кафе-пекарни включало следующие важные моменты:

• Оформление карточки. Добавили качественные фотографии во все возможные разделы.
• Работа над репутацией — повысили рейтинг, увеличили количество положительных отзывов, грамотно отвечали на негатив. Большинство отрицательных отзывов «перехватывали» с помощью специального инструмента.
• Оформление витрины. Добавили самые популярные блюда из меню.
• Заполнение особенностей кафе-пекарни, обновление данных об организации. Часто сведения меняются, а компания забывает это указывать. В итоге, заведение теряет галочку об актуальности или вообще помечается как закрытое.

Для заведения прописали план работы над продвижением — о публикации фотографий и новостей, изменения порядка размещения изображений, скрипты для ответов на отзывы, идеи для акций и так далее.