Продвижение салона красоты на Яндекс картах

Вместо предисловия к продвижению на картах

Основой нашего подхода к Гео-продвижению и к созданию инструментов нашего сервиса является подход, который символично представлен картинкой ниже.

Стоит обратить внимание на ключевые факторы, которые влияют на ранжирование карточек компаний на геосервисах, типа Яндекс карт.

В сухом остатке мы имеем, то что на видимость карточки влияют:

• Сигналы карточки (то как часто она обновляется, дополняется и актуализируется) – большая степень влияния
• Отзывы и рейтинг – большая степень влияния
• Поведенческие Факторы на карточки – большая степень влияния
• SEO – Оптимизация карточки – средняя степень влияния.

Базируясь на этих данных мы и строили стратегию продвижения салона красоты.

Продвижение салона красоты на Яндекс Картах.

Однажды в наш сервис геомаркетинга пришла «обычная» парикмахерская из обычного уездного города N. Задача с которой пришли собственники была донельзя проста – нужны были клиенты с карт. Салон причесок, который планировалось продвигать на Яндекс картах существовал к тому времени уже без малого три десятилетия. Мастера салона «существовали» на белом свете гораздо больше десятилетий, и клиенты парикмахерской были соответствующего возраста. Салон был рассчитан на женщин бальзаковского возраста. В общем, классическая парикмахерская из 80-90-х с собственным помещением и как следствие с лояльной ценовой политикой, – отсутствие ежемесячных арендных платежей это Ого-го какое конкурентное преимущество.

Поэтому задача была достаточно простая: осветить присутствие парикмахерской на картах в интернете, а клиент сам «потянется». Ну это еще называют маркетологи «упаковать карточку». Вот мы и стали ее упаковывать с помощью инструментов нашего сервиса для продвижения на картах.

Что мы имели до проведения работ?

Вот положение нашего подопытного на Яндекс картах на старте работ. Скрин из раздела «Конкуренты» в кабинете Яндекс бизнеса.

Заполнение карточки организации

Основные задачи, которые мы ставили себе перед продвижением на Яндекс картах карточки компании:

1. Увеличение видимости карточки парикмахерской. А именно, чтобы компания занимала как можно больше позиций (по большему количеству запросов) и эти позиции были как можно выше.
2. Попадание на первую страницу в Гео блок, он же колдунщик на Яндекс поиске.
3. Увеличение дискавери трафика на нашу карточку
4. Улучшение конверсии из зашедших в пришедших физически в нашу парикмахерскую через улучшение поведенческих факторов на карточки (звонки, прокладка маршрута и переходы на официальный сайт)

Ход работ

Итак, мы приступили к наполнению карточки. В ходе наполнения карточки организации нужно ориентироваться на правило «Лучше больше и лучше», то есть заполнять ее нужно максимально. Полное заполнение всех граф и полей, приложение всех фото и видео-материалов окупится сторицей, и выразится это в виде большого объема клиентов, которые к вам придут с Яндекс карт.

Особое внимание стоит уделить категориям, в которых представлен ваш бизнес. Мы посмотрели на наших конкурентов и взяли основных три категории, которые советуют нам: Парикмахерская (основная), Салон красоты (вторичная рубрика), Барбершоп (вторичная рубрика).

Именно правильный выбор категорий и далее правильный выбор «особенностей» на основе выбранных категорий дает в дальнейшем много трафика и конкретно дискавери-трафика.

Кстати, одна из основных целей 100%-го заполнения данных – это получение синей галочки верификации. Она позволяет выделяться на фоне конкурентов, и внушать доверие нашим потенциальным клиентам.

Далее, мы, как обычно заполнили название на русском и английском языках, подгрузили логотип, оставили контактные данные (телефоны, соцсети и прочее). Тут мы не стали переусердствовать, заполнили телефон, Ватсап, ВК (хоть это и хороший источник бьюти-трафика) указывать не стали, поскольку его просто не было.

Сторис для салона красоты

Заполнили раздел строис. Тут главные правила – размещение картинки с разрешением 1080 на 1920, вертикальный формат.

Учитывайте что нижние примерно 180 – 200 пикселей занимает кнопка из функционала Яндекс Бизнеса, поэтому не размещайте там никаких текстов, цен, важных информационных элементов.

В сторисах на Яндекс картах, по нашему мнению, лучше всего размещать «Горячие предложения», Акции, самые маржинальные услуги, – в общем, самые продающие предложения, которые с высокой долей вероятности приведут вам клиентов.

В нашем случае самыми привлекательными были цены среди конкурентов, мы не стали мудрствовать и разместили сцены на наши услуги, сделали своего рода альтернативную витрину. Кстати, забегая вперед, такой ход показал положительный результат в плане продаж и улучшения поведенческих факторов на карточке.

В сторисах можно выложить Лицензию, если определенные ваши услуги требуют лицензирования.

Также, в сторисах можно проявить индивидуальность, можно оформить визуальную составляющую, можно оформить в фирменном стиле, можно разместить фотографию команды, услуги и так далее. Подложку сделать в красочном фирменном стиле, проявить оригинальность, добавить какую-нибудь акцию, что-нибудь угодно. То есть фантазия тут вообще никак не ограничивается.

Можно знакомить через сторис клиентов вашего бизнеса с мастерами и сотрудниками вашей компании. Можно написать их биографию, заслуги, регалии и так далее. К сожалению, на момент написания того кейса в сторисы на яндекс картах нельзя добавить видео, только фото, возможно, нас услышат, и там появится возможность добавлять видео.

Здесь, в кнопке на сторис, можно добавить ссылку на конкретного сотрудника, к примеру, чтобы через сторис можно было записаться именно к нему. То есть у нас с вами идёт сторис, там, к примеру, вот мастер-маникюра, где идёт его описание и так далее. В конце идёт ссылочка на запись конкретно к ней. То есть клиент ознакомился с этим человеком и решил записаться заодно тем самым можно проверить, какое количество людей переходит по ссылке и насколько работает статистика. Но для этого не забывайте размечать ссылки utm-метками.

Мы же в кнопках на сторисах разместили ссылки на ватсапы мастеров.

К сожалению, статистику по сторис на текущий момент смотреть нельзя – это еще один довод в пользу utm меток.

Кстати, хороший лайфхак для получения большего локального трафика на ваш сайт (такой подход поднимает ваш сайт в локальной выдаче Яндекса), – размещайте на сторисах ссылки на ваш основной сайт.

Важно! Сторис «Как пройти» располагается всегда первой в карточке и появляется на Яндекс Картах рядом с пином организации. Обычно это повышает CTR карточки, что улучшает поведенческие факторы вашей карточки.

Наполнение раздела Фото/Видео

Мы реорганизовали раздел фотографий и видеоматериалов. Мы переместили на первые места фотографии, где работают мастера салона. Где они стригут, делают окрашивания, процедуры по уходу за ногтями и так далее. В идеале нужно было добавить еще и фотографии довольных клиентов с мастерами, но, увы, таких материалов нам не предоставили. Есть правило – «Люди покупают у людей», так что не стоит на первые места ставить фотографии с интерьерами салона, оборудованием, а также фото с используемыми в работе средствами и препаратами.

Мы всегда заполняем мета-данные фотографий и всегда прописываем ЧПУ названия файла фотографии. Говорят, что это дополнительно влияет на видимость карточки по запросам. Проверить это сложно, но мы делаем.

В данный раздел мы добавили небольшой видео-тур по нашему салону. Вообще, заполняя раздел Фото/Видео, концепция у нас была такая: делаем как можно больше «трушных» фоток, фоток интерьеров, мастеров, оборудования, процесса работы. Намерено не обрабатывали их, поскольку позиционируемся мы как парикмахерская-дискаунтер, а значит нашу целевую аудиторию может отпугнуть излишний лоск.

Как можно выше ставим вставляем самые конверсионные фотографии, с нашими услугами-локомотивами. Также, добавляем видео с обзором салона, именно в ходе рабочего процесса, чтобы не было ощущения что салон причесок пустует.

Забегая вперед, хочется сказать, что мы публиковали новые фото-материалы, после первичного наполнения и «запуска» карточки в свет, с завидной регулярностью. Мы положили в отложенную публикацию несколько десятков фотографий, чтобы по одной новой фотографии публиковалось ежедневно. Почему!? Возвращаемся к столпам нашего подхода, один из самых важных столпов это регулярность обновления карточки.

Раздел Товары, Услуги, Прайс

Далее переходим еще к одному из столпов локального seo для салона красоты на картах. Речь идет о правильном наполнении раздела «Товары и услуги».

Составили семантическое ядро, взяв основных конкурентов из локального поиска рядом, прямых конкурентов. Дополнительно для расширения ядра запросов (читай: для увеличения трафика по ключевым словам, потенциальных клиентов). Пользовались нашим инструментом «Анализ цен конкурентов».

Получился такой вот список примерно на 100 запросов-услуг. Ими то мы и заполнили наш раздел карточки «Товары и услуги»

Вообще, при заполнении этого раздела в голове стоит держать 3 основных аспекта:

• Дизайн и визуальная привлекательность. Речь здесь идет о иллюстрациях к услугам. К каждой услуге или товару публикуйте уникальную иллюстрацию, которая визуализирует данный продукт, ваш процесс или, хотя бы, символизирует образ. Сверх задача картинки – привлечь внимание к услуге и заставить кликнуть на нее, чтобы пройти и ознакомиться с описанием. Как вариант, можно добавить индивидуальную айдентику вашего бизнеса на каждой картинке.
• Цена. Мы все-таки должны находится «в рынке», а цена является важнейшим фактором принятия решения. Для того, чтобы правильно определить цены, которые ставить, мы пользуемся нашим инструментом «Анализ цен конкурентов». Да и вообще в данном случае главным нашим маркетинговым инструментом была именно цена, поскольку наш клиент, повторюсь, мог себе позволить делать именно такое УТП.

Оптимизация прайса. Проще выражаясь, это значит, нужно составить структуру раздела так, чтобы в нем встречалось как можно больше ключевых слов, по которым вас могут искать потенциальные клиенты на картах. Помните в самом начале мы собирали у конкурентов из их прайсов их основные услуги, вот мы их объединяем и составляем наш прайс. То есть логично объединяем товары/услуги в правильные категории. Примерно так:

Главное, здесь органично вписывать запросы в поля «Краткое описание» и «Описание». Такой подход с большей долей вероятности позволит вам занимать высокие места в выдаче Яндекс карт и привлекать по этим запросам больше трафика. Кстати, буквально за несколько минут вы можете сгенерировать наполнение раздела “Товары и услуги” своей картой карточки благодаря нашему инструмента. Он быстро генерить описания с ключевыми словами и позволяет работать с фотографиями, так что в полуавтоматическом режиме вы сможете наполнить свой прайс на картах в несколько сотен позиций за несколько минут.

Размещение организации на народной карте.

Еще одним важным лайфхаком для увеличения процента видимости на картах является нанесение пина организации на Народную Карту Яндекса. Что это такое и что это дает?!
Все очень просто – ваша организация становится видна на картах даже без набора ее названия в поле поиска. Вот как стала выглядеть «наша» парикмахерская, после работы с народной картой.

Одна из хитростей размещения организации на Народной карте – это разместить ее пин так, чтобы ее не перекрывали пины других организаций, для этого можно немного сместить положение пина в другую часть дома. Так больше вероятность того, что она будет видна даже при самом маленьком зуме на карте.

Очевидные плюсы подхода:

• Получение дополнительной видимости организации без набора в поиске карт
• Возможность получать бесплатную видимость даже в сравнении с карточками организации, которые используют платную подписку от Яндекс. Ваша организация будет видна наряду с брендированными пинами.

Работы после наполнения карточки

Как я писал выше, один из самых важных аспектов роста позиций и видимости карточки на Яндекс Картах это поддержание рейтинга и положительных отзывов.

Отзывы – это турбина для роста позиций в выдаче карт. По нашему опыту, можно продвинуть карточку в топ 3 выдачи только посредством регулярной работы с отзывами, даже не используя рекламную подписку и другие методы платного продвижения от Яндекса.

Для того чтобы карточка компании «росла» на картах нужно:

• Регулярная (читай: почти ежедневная) публикация отзывов. Чем больше и чаще ваши клиенты ставят вам звездочки и оставляют положительные отзывы, тем быстрее улучшается видимость карточки.
• Регулярные и максимально оперативные ответы бизнеса на отзывы с использованием ключевых слов из перечня запросов, по которым вы бы хотели быть выше на картах.

Что мы сделали в разрезе работы с отзывами? С помощью нашего инструмента QR-кодов мы сгенерировали макеты для изготовления полиграфической и промо продукции, затем разместили их в «точках касания» с клиентами. Отличительная особенность нашего инструмента по сбору отзывов в отличие от Яндексовского в том, что с помощью него можно отрабатывать негатив и вести клиентов для размещения отзыва на любую площадку (типа Яндекс и Google карты, Авито и другие).

Вот фотографии нескольких пирамидок, которые мы поставили на ресепшен, в зоне ожидания и у администратора.

У клиента также был запрос, как можно скорее получить как можно больше отзывов, чтобы здесь и сейчас поднять рейтинг. Для этого мы также через наш инструмент сгенерировали ссылку, вставив ее сообщение аля «Мы будем признательны вам, если вы оставите о нас отзыв…», сделали рассылку в Ватсап по текущей базе клиентов.

Самое главное при работе с отзывами – наладить постоянный поток новых отзывов. Нами замечено, как только отзывы прекращают поступать на карточку, то Яндекс понижает среднюю позицию карточки на картах.

Работа с разделом Новости

Работа с публикациями в данном разделе, это можно еще назвать контент-маркетингом, это работа вдолгую. Основных рекомендация здесь три:

• Публиковать регулярно
• Смотреть на новости и записи с точки зрения конверсии. Они должны влиять на принятие решения о покупке или приходе клиента в ваш бизнес. Транслируйте здесь свое УТП, акции, результаты работ и прочее.
• Помните о наполнении записей «вашими» ключевыми словами.

Далее мы перешли к новостям компании, и стали публиковать их регулярно. Так карточка организации на Яндекс.Бизнесе выглядит значительно приметнее, да и постоянное обновление информации в карточке сулит постоянный рост видимости и позиций. Публиковали мы ежемесячно по 2-3 новости в наш блог.

Работа с ПФ Факторами

Важной составляющей успеха, роста видимости и получения локального трафика, являются хорошие поведенческие факторы на карточке организации.
Это в контексте данного проекта нам нужно было обеспечить, чтобы на карточку парикмахерской часто заходили из поиска, оставались на ней подольше, строили маршруты, смотрели фотографии, читали отзывы и нажимали на кнопку позвонить.

Поэтому мы:

1. Разместили оригинальные фото с красивыми прическами и моделями (ну в рамках наших возможностей конечно)
2. Разместили видео перемещения по салону, когда в нем работают «живые» мастера. Видео и фотографиям, а также отзывам важно уделить отдельное внимание, потому что путь большинства потенциальных клиентов включает в себя следующие пункты: посещение главной страница, далее переход к прочитыванию отзывов и ответов на отзывы (!!!), далее переход к просмотру визуального контента.
3. Обработали все отзывы, а именно ответили на все отзывы от лица компании с правильной отработкой позитива и негатива.
4. Добавили новости с анонсами привлекательной для нашей целевой аудитории информацией
5. Добавили модуль онлайн записи в салон yclients – это тоже очень важный ПФ-сигнал

«Серые» способы работы с поведенческими факторами на карточке организации.

Вообще в интернете можно найти множество «серых» способов накрутки ПФ для карточки организации. Тут существует два основных способа:

• Привлечение пользователей с бирж заданий, чтобы они искали вашу организацию в поиске Яндекс и на Яндекс Картах. На биржах создается задание для пользователей «Зайти на карты. Набрать в поиске определенную организацию. Зайти на нее и совершать целевые действия (посмотреть фотографии, почитать отзывы и так далее)
• Использование специального софта, где целевые действия на карточке делают боты.

Вышеупомянутые способы позволяют подняться организации в колдунщике Яндекс карт на поиске Яндекса, а также подняться выше среди конкурентов в статистике, а значит собирать больше дискавери трафика.

В нашем кейсе с парикмахерской, как, впрочем, и в других, мы не используем «серые» способы работы с поведенческими факторами.

Вот как мы делали дабы улучшить поведенческие факторы «в белую», мы разработали скрипт ответа на звонки для администратора салона красоты. Скрипт предполагал, что когда звонящий клиент звонил и после консультации спрашивал, как проехать к салону, администратор отвечал, чтобы клиент зашел на Яндекс, и в поиске набрал название парикмахерской и адрес, перешел на карточку и построил маршрут. Уж не знаем, как выполнялись наши инструкции, но определенные результаты достичь удалось, организация поднялась на 3-е место среди конкурентов – иллюстрация выше.

Выводы

1. Чем выше позиция была у нашего салона красоты, тем больше трафика и клиентов парикмахерская получала. Где-то есть исследование, что якобы топ 10 компаний на выдаче получают 80 % всего трафика.
2. Мы получили кратный рост целевых действий на карточке уже через 3 месяца работы, при этом мы пользовались условно бесплатными способами продвижения, не подключая рекламную подписку от Яндекса.