Текст для рассылки клиенту

Рассылки помогают возвращать клиентов и увеличивать повторные заказы в среднем на 20–40%. Главное — выбрать правильный формат письма, написать цепляющий заголовок, четко показать выгоду и отправить в подходящее время. В этой статье мы расскажем, как составить письмо-рассылку, чтобы оно привлекало внимание, повышало продажи и удерживало клиентов. Также разберем, какие бывают типы писем и предложим готовые шаблоны для быстрого старта.

Что такое рассылка и зачем она нужна бизнесу

Определение и цели рассылки

Рассылка — это системная коммуникация с клиентами через email, SMS, мессенджеры или push-уведомления. Ее основные цели:

• информировать о новостях и акциях;
• удерживать клиентов, стимулировать повторные покупки и визиты;
• возвращать тех, кто перестал пользоваться услугами;
• выстраивать доверие и напоминать о бренде.

Рассылка — это не разовая отправка писем, а продуманная система взаимодействия с клиентами на разных этапах их пути.

Почему клиенты офлайн-точек реагируют на email и SMS-рассылки

Даже у офлайн-бизнеса онлайн-контакт с клиентами работает отлично. Среди основных причин:

1. Удобство. Предложение приходит прямо в телефон или почту, без звонков и лишних действий.
2. Персонализация. В письме можно использовать имя, поздравить с праздником, предложить услугу, которой клиент уже интересовался.
3. Напоминания — помогают снизить число пропущенных визитов. Например, SMS-напоминания за сутки уменьшают отмены записей на 15–25%.
4. Быстрая реакция. SMS и мессенджеры открывают в течение первых минут, а значит, предложение быстро попадает в фокус внимания.

Виды писем для клиентов и как выбрать подходящий формат

Приветственные письма и напоминания о визите

Приветственные письма отправляются сразу после регистрации или записи на услугу. Они формируют положительное первое впечатление о компании, знакомят клиента с сервисом и могут включать приветственный бонус, чтобы стимулировать визит.

Напоминания о записи помогают сократить количество пропусков. Оптимально отправлять их за 24–48 часов до приема и повторно — утром в день визита.

Информационные и образовательные письма

Это письма с пользой без прямой продажи. Вот несколько идей, какую рассылку сделать клиентам:

• советы по уходу после процедуры;
• ответы на частые вопросы покупателей;
• подборки материалов по теме (например, «5 способов сохранить цвет волос после окрашивания»).

Такие письма помогают выстраивать доверие и удерживать внимание клиентов между визитами.

Акционные и скидочные предложения

Это самый частый и результативный вид рассылки. Лучше всего работают:

• ограниченные по времени акции;

• персональные предложения для постоянных клиентов;
• бонус за повторный визит или за приглашение друга.

Четкий срок действия акции повышает отклик, а визуально выделенная кнопка или баннер помогает быстрее перейти к действию.

Реактивация клиентов: когда и как

Реактивационные письма помогают вернуть клиентов, которые давно не посещали ваш бизнес — обычно это 3–6 месяцев без визитов. Главная цель сообщений — напомнить о себе и дать повод вернуться, сохраняя при этом теплый и уважительный тон.

Возможны следующие подходы:

1. Мягкое возвращение. Пример текста для рассылки клиентам: «Мы скучаем по вам! Дарим подарок — скидку 20% на следующую процедуру, предложение действует до конца месяца».
2. Сценарий в несколько шагов. Первое письмо с предложением, через неделю напоминание и финальное SMS с последним шансом воспользоваться бонусом.

Как правильно составлять рассылку: структура и ключевые элементы

Заголовок и превью текста

Заголовок — это первое, что видит клиент в почте. Поэтому рекомендуем:

• делать его коротким — до 45–50 символов;

• акцентировать выгоду или срочность («Запись на выходные открыта», «-15 % на массаж только до пятницы!»);

• использовать превью-текст (это первая строка письма) как дополнение заголовка, он должен заинтересовать и подвести к сути.

Приветствие и тон письма

Лучше персонализировать сообщение для клиента. Например, «Алексей, рады снова видеть вас!» Тон выбирайте под бренд — дружелюбный для салона красоты, более деловой для клиники. Избегайте канцелярита и слишком официального стиля. Письма должны звучать так, как будто вы пишете конкретному человеку.

Основной текст рассылки для привлечения клиентов: выгодные акценты и социальное доказательство

Пишите про то, что получает клиент — экономию времени, результат, удобство. Можно добавить социальное доказательство:

• отзывы реальных клиентов;
• фото «до/после»;
• цифры.

Используйте списки, подзаголовки и выделения, чтобы текст было легко читать даже на смартфоне.

Призыв к действию (CTA) и контакты

В конце письма должно быть одно понятное действие:

• «Записаться онлайн»;
• «Получить скидку»;
• «Позвонить администратору».

CTA лучше выделить кнопкой или цветной ссылкой. Обязательно укажите контакты, такие как телефон, мессенджеры, соцсети, адрес. Это повышает доверие и снижает барьер для клиента.

Примеры текста рассылки для клиентов

Шаблон письма для салона красоты

Тема письма: Анна, сияйте к выходным вместе с нами!
Превью: Новая экспресс-процедура со скидкой — только до пятницы

Текст письма:
Здравствуйте, Анна!

Впереди выходные — время, когда хочется выглядеть особенно свежо и уверенно ✨.
Мы подготовили для вас экспресс-процедуру для сияния кожи.

И только до пятницы первый сеанс — со скидкой 15%🎉.

Запишитесь онлайн или по телефону — выберите удобное время прямо сейчас.
Не упустите шанс подарить себе красивое настроение к выходным🌷💖.

[Записаться сейчас]

До встречи в салоне «Эстетика»!
Тел.: +7 (000) 123-45-67 | Instagram: @estetika_beauty

Узнать подробнее, как составить рассылку для салона красоты, мы рассказали в другой статье.

Шаблон письма для стоматологии или медклиники

Тема письма: Алексей, ваша улыбка заслуживает внимания
Превью: До конца месяца диагностика и консультация со скидкой 50%

Текст письма:
Добрый день, Алексей!

Здоровая улыбка — лучший аксессуар.
До 30 сентября приглашаем вас на комплексную диагностику и консультацию стоматолога со скидкой 50%.

Количество мест ограничено — выберите удобное время прямо сейчас.

[Записаться на прием]

С заботой о вашем здоровье,
Клиника «ДентАрт»
Тел.: +7 (000) 456-78-90 | WhatsApp: +7 (000) 456-78-90

Такое письмо подчеркивает ценность здоровья, а ограниченный срок и дефицит мест мотивируют клиента действовать без промедления.

Акция или скидка для новых клиентов

Тема письма: Добро пожаловать! Бонус 20% на первый визит
Превью: Только для новых клиентов — до конца недели

Текст письма:
Здравствуйте!

Добро пожаловать в [название компании]!
Мы рады вашему доверию и дарим скидку 20% на первую услугу — акция действует до воскресенья.

Отличный повод познакомиться с нашими мастерами и почувствовать заботу с самого начала.

[Получить скидку]

Конкретный срок акции создает чувство срочности и повышает отклик на 10–15%.

Письмо-реактивация для тех, кто давно не обращался

Тема письма: Мария, мы скучали! Подарок ждёт вас
Превью: Вернитесь и получите бонус на следующую услугу

Текст письма:
Здравствуйте, Мария!

Мы заметили, что вы давно не были у нас.
Чтобы возвращение было приятным, мы подготовили для вас бонус — скидку 15% на следующую услугу.

Предложение действительно до конца месяца.

[Вернуться со скидкой]

С теплом и заботой,
Команда [название компании]

Эмоциональная подача («мы скучали»), персонализация и бонус стимулируют клиента вернуться.

Как привлечь клиентов через рассылку

Сегментация базы по интересам

Почему одна и та же рассылка не работает для всех? Потому что интересы у клиентов разные.

Примеры сегментов:

• новые подписчики;
• постоянные клиенты;
• те, кто давно не обращался;
• клиенты, интересующиеся конкретной услугой.

Сегментируйте базу и подбирайте оффер под каждый сегмент. Даже небольшая персонализация повышает отклик.

Автоматизация и триггерные рассылки

Автоматические письма срабатывают по действиям клиента:

• приветственное письмо после регистрации;
• напоминание о визите за 24–48 часов;
• поздравление с днем рождения;
• реактивация после 3–6 месяцев без визита.

Визуалы, отзывы и фото до/после

Грамотный визуальный контент усиливает доверие и превращает письмо в мини-витрину ваших услуг. Используйте три ключевых элемента визуала:

1. Фото до/после — самые убедительные доказательства качества. Они позволяют клиенту увидеть реальный результат, а не просто обещание.
2. Короткие отзывы клиентов добавляют эмоций и социального доказательства: «Я даже не ожидала такого эффекта! Уже записалась на следующий визит».
3. Дизайн письма должен быть легким, с удобными шрифтами, контрастными кнопками CTA и достаточным пространством между блоками — никакой визуальной перегрузки.

Адаптивность для мобильных версий обязательна. Более 60% получателей читают письма со смартфонов, и важно, чтобы изображения быстро загружались, а текст и кнопки не теряли читаемости.

Ниже пример лаконичной рассылки от Сбера с фирменной цветовой палитрой, чистым дизайном и текстом, который легко читать на любом устройстве.

Частые ошибки при рассылках и как их избежать

Даже хорошая идея рассылки может провалиться из-за типичных ошибок. Чтобы ваши письма не раздражали, а приносили результат, избегайте ловушек ниже.

Слишком рекламный тон

Письма с агрессивными призывами вроде «Купи прямо сейчас!» или «Только сегодня — 50% скидки!» вызывают раздражение и недоверие. Поэтому:

• говорите с клиентом как с человеком, а не как с «кошельком»;
• добавляйте пользу — советы, лайфхаки, напоминания, персональные предложения;
• используйте дружественный тон и персонализацию — имя клиента, упоминание его последнего визита.

Безликие и непонятные письма

Многие рассылки теряют эффективность из-за того, что выглядят как наспех написанные сообщения. Непонятно, кто отправитель, нет контактов и четких шагов, что делать дальше.

Пример на скриншоте ниже. Письмо с предложением о клиентах на ремонт, но без фирменного стиля, без контактов и понятной структуры. Такое письмо вызывает сомнения и часто отправляется в спам или просто игнорируется.

Читателю должно быть понятно с первых секунд, кто пишет, что предлагает и как связаться.

Чтобы избежать ошибки:

1. Указывайте название компании и должность отправителя — это сразу повышает доверие.
2. Используйте фирменный стиль (логотип, цвета, подпись).
3. Добавляйте контакты — телефон, e-mail, мессенджеры.
4. Четко прописывайте следующий шаг: кнопка или явный призыв к действию («Заполнить форму», «Позвонить», «Ответить на письмо»).
5. Держите письмо структурированным: заголовок, краткое объяснение, что получает клиент, как действовать.

Ошибки с частотой и временем отправки

Слишком частые письма вызывают раздражение и рост отписок. Если делать рассылки клиентам слишком редко, письма теряются, клиенты забывают о вас. Поэтому важно найти баланс:

1. Оптимум — 1–2 письма в неделю для акций и 1–2 автоматических триггерных письма (напоминания, реактивация).
2. Для B2C часто лучше работают вечера будних (18:00–21:00), для B2B — утро (9:00–11:00).
3. Тестируйте время отправки на своей базе — результаты могут различаться.

Рекомендуем начать с A/B-тестирования времени рассылки. Иногда смещение даже на 1–2 часа дает прирост OR и CTR на 5–10%.

Нечитабельный формат

Даже интересное письмо могут не дочитать, если оно выглядит как «стена текста» или неудобно оформлено.

Чтобы сделать письмо удобным:

• делите текст на абзацы по 2–3 предложения;
• используйте подзаголовки и маркированные списки;
• выделяйте ключевые слова и CTA жирным или цветом;
• оставляйте достаточно «воздуха» между блоками.

Игнорирование мобильной адаптивности

Более 60% писем открываются на телефонах. Если текст мелкий, кнопки неудобные, картинки не подстраиваются под экран, письмо просто закрывают. Поэтому:

• используйте адаптивные шаблоны e-mail;
• тестируйте письмо на телефонах и планшетах перед отправкой;
• делайте CTA крупными и заметными;
• избегайте слишком широких картинок и длинных строк текста.

Метрики эффективности рассылки

Чтобы каждая рассылка приносила результат, важно не просто отправлять письма, а отслеживать, что работает, а что нет. Метрики помогут понять эффективность и корректировать стратегию.

Open Rate и CTR

Open Rate (OR) — это процент клиентов, которые открыли письмо.

CTR (Click-Through Rate) — процент тех, кто кликнул на ссылку или кнопку.

Это важно знать, так как если письма не открывают или не кликают по ссылкам, даже самый классный текст не принесет результата. Для улучшения показателей советуем:

• делать короткий и конкретный заголовок, отражающий выгоду;
• составлять превью текста, которое подводит к сути письма;
• тестировать разные варианты заголовка и превью;
• отправлять письма в оптимальное время (будни 9:00–11:00, B2C — вечер 18:00–21:00).

Посмотрите пример плохого письма клиента от автосервиса.

Ошибка заключается в том, что тема письма скучная и обезличенная, нет выгоды для клиента, превью не интригует, призыв к действию размытый — такое письмо легко пропустить или удалить.

Ниже представили исправленный вариант рассылки.

Такое письмо может сработать. Персонализация в теме, конкретная выгода и срок действия создают мотивацию открыть письмо, понятный CTA повышает клики.

Вот так выглядят оба варианта еще до открытия клиентом:

Конверсии и записи на услуги

Конверсия показывает, сколько клиентов совершили целевое действие, например, записались на услугу, купили товар или оставили заявку на сайте. Для роста конверсии рекомендуем:

• разместить CTA выше линии видимости;
• сделать текст действия конкретным: «Записаться на массаж», а не «Подробнее»;
• использовать ограничение по времени: «Только до конца недели».

Повторные покупки и реактивация

Эта метрика показывает, сколько клиентов возвращаются после первой покупки или визита. Вот несколько советов для бизнеса:

1. Автоматические триггерные письма — напоминание о визите, поздравление с днем рождения, бонус на повторный визит.
2. Сегментация «спящих» клиентов — письма для тех, кто давно не посещал бизнес.
3. Персональные предложения с ограничением по времени.

Отписки и жалобы в спам

Высокий процент отписок и жалоб говорит о том, что письма раздражают или не соответствуют интересам аудитории. Стоит избегать следующих ошибок:

• слишком частые рассылки (более трех писем в день);
• только рекламный контент, без пользы для клиента;
• длинные письма без визуала и структурирования.

Предлагаем несколько способов снизить отписки:

• оптимальная частота отправок — 1–2 письма в неделю;
• полезный контент для каждого сегмента;
• простой и заметный способ отписки;
• адаптивный дизайн и удобные кнопки для мобильных.

Заключение

Эффективная рассылка — это не просто красивое письмо, а целая цепочка сообщений с четким коммерческим предложением, продуманным заголовком для высокой открываемости и понятным CTA для лучшей кликабельности.

Ключевые шаги для результата:

1. Определите цель каждой рассылки: удержание, продажи или реактивация.
2. Выберите правильный формат письма и сегментируйте аудиторию.
3. Делайте письма понятными, полезными и визуально удобными.
4. Используйте триггерные рассылки и автоматизацию.
5. Отслеживайте ключевые метрики — Open Rate, CTR, конверсии и отписки. Корректируйте стратегию.

Начните с одного письма — протестируйте сегментацию и CTA, и увидите результат уже через неделю. Помните, что рассылка работает, когда вы думаете о клиенте, а не только о продаже.

А если вам нужны качественная ценовая аналитика, работа с отзывами и эффективное продвижение на яндекс картах, то вы можете воспользоваться нашим сервисом “Жираф”